“建立符合中医药特点的服务体系、服务模式、管理模式、人才培养模式，使传统中医药发扬光大。”医院作为中医药服务群众的重要力量，以人民健康为中心，以群众需求为导向，丰富护理服务内涵与外延，医院发展相适应的护理服务体系，为人民群众提供全方位全周期的护理服务。
创新服务模式
优质护理前移
中医护理服务由病房前移门诊
遴选中医护理骨干，在中医护理门诊开展虎符铜砭刮痧、火龙灸等35项中医特色疗法，现月服务门诊患者余人次。
专科护理服务由治疗前移预防
对前来PICC门诊和伤口造口门诊就诊的患者，在进行维护等专科护理外，重点转为疾病健康知识的宣教指导。
便民志愿服务由被动前移主动
组建暖心助诊团队，为前来就诊的老年人等特殊群体及时提供导诊、助诊服务；设立传统功法宣讲队，每日在东、西两院区进行太极拳、八段锦等中医传统功法演示，为患者、家属、周边社区居民普及中医养生运动。
丰富服务内涵
温暖就医体验
提升特色，深入推进中医护理全科化
开展“一病一品”中医专病服务，从护理路径、护理方案、护理品牌入手，制定67个病种的“一病一品”常见疾病专科护理方案。实行医护一体化查房，每周由名中医专责护士跟随全国、省、市名老中医查房，“因人施护”，为患者制定针对性强的护理措施。精准管理中医护理技术，制定《中医护理技术分级管理办法》，界定资质、量化评价，打造精细化中医护理服务。
提升素养，多维赋能专科护理新力量
推广护理MDT模式，针对病情危重、疑难复杂病例，打破专科界限，通过多学科合作，为患者制定个性化、专业化护理方案。落实分层、分类、分项培训，全员固本，提升专业服务能力；低岗强基，提升技能操作能力；骨干轮训，提升重症救护能力；中坚蓄锐，提升专科护理能力；高位聚能，提升护理管理能力。
提升品质，全面打开便民利民新思路
深化完善出入院床旁结算服务，在护士站为患者办理出入院手续和缴费业务，比例达住院患者的92.3%，年被评为山东省“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例。开展“一科一特色”活动，如儿科发放粘贴画表扬鼓励患儿、手术室自制减压手球安抚患者情绪、内分泌科的“能量加油站”让空腹检查后的患者不再“饿肚子”……推行“一口清”，实行护理服务全过程标准化沟通，提升住院患者就医获得感。
拓展服务外延
关爱延续到家
俱乐部织密患者“健康网”
将相同病种的患者召集起来，成立患者健康俱乐部39个，组织外出拓展、文艺晚会、座谈会等相关活动，辐射患者十万余人次。肿瘤三科的“康爱家园”俱乐部，以其独具特色的服务模式获得上级肯定。
“互联网+护理服务”破解“行动难”
名“网约护士”线上接单，上门为出院患者或行动不便、高龄体弱、失能失智患者提供平衡火罐、留置胃管等46项护理服务，服务范围涉及7个县市区，服务半径达63公里。
志愿服务队“六进”送健康
人的南丁格尔志愿服务队，进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，开展健康义诊、中医护理技术展示、公益宣讲等，把中医药健康文化送到群众身边。
